# Sublime

> Sublime é a plataforma de agentes de IA para trabalho pesado. Você define o processo e o resultado esperado; a Engine executa, monitora e comprova o sucesso conforme seus critérios.

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## Quando usar a Sublime

- Colocar um agente de IA para executar um processo repetitivo de alto volume, como atender, vender, cobrar ou agendar por mensagem.
- Atender no WhatsApp Business, no Telegram e no chat do site com o mesmo agente.
- Executar um procedimento com etapas declaradas, em que a plataforma valida cada dado, repete o que falha e entrega a uma pessoa quando a situação pede.
- Responder só com o que está em uma base de conhecimento do próprio negócio.
- Medir um agente contra cenários antes de publicar, e publicar por versões que podem ser revertidas.

## Como um agente deve usar a Sublime

- Para pesquisar, leia as páginas em Markdown abaixo e siga os links até cada documento.
- Para construir, instale a Agent Skill com `npx @sublime.am/skill` e conecte o servidor MCP em `https://api.sublime.am/mcp`. A pessoa autoriza a conta pelo navegador; nunca peça um token para colar.
- Siga as seis fases da Agent Skill na ordem, e devolva à pessoa as decisões de negócio: mudanças no processo, onde entra gente e o que conta como certo.
- O que o assistente constrói fica em preview. Publicar um agente espera uma pessoa confirmar dentro da plataforma.

## Configuração para agentes

- [Assistentes](https://www.sublime.am/assistants.md): como conectar um assistente, o método que ele segue e os degraus de acesso
- [Agent Skill](https://www.sublime.am/docs/building.md): as seis fases e as sete leis do método
- [MCP](https://www.sublime.am/docs/building/mcp.md): o servidor por onde o assistente escreve na plataforma
- [Delegação](https://www.sublime.am/docs/building/delegation.md): como conduzir a construção pelo assistente
- [Assistentes autorizados](https://www.sublime.am/docs/settings/assistants.md): consentimento, prazo e revogação

## Produto

- [Sublime](https://www.sublime.am/index.md): o que é, como um agente é construído, planos e perguntas frequentes
- [Preços](https://www.sublime.am/pricing.md): planos, comparação completa e como a conta é feita
- [Engine](https://www.sublime.am/engine.md): as dez etapas de uma execução e as métricas do motor
- [Agentes](https://www.sublime.am/agents.md): Só fecha o trabalho com prova.
- [Procedimentos](https://www.sublime.am/procedures.md): O mesmo processo, toda vez.
- [Conhecimento](https://www.sublime.am/knowledge.md): Só afirma o que leu.
- [Canais](https://www.sublime.am/channels.md): Um agente, todo canal.
- [Versionamento](https://www.sublime.am/publishing.md): Sistema de versionamento de primeira classe.
- [Tarefas](https://www.sublime.am/tasks.md): O trabalho dos agentes, à vista.
- [Inbox](https://www.sublime.am/inbox.md): Todas as conversas, um lugar só.
- [Parceiros](https://www.sublime.am/partners.md): até 50% de comissão durante todo o ciclo de vida da assinatura de cada cliente indicado

## Documentação

### Primeiros passos

- [O que é a Sublime](https://www.sublime.am/docs/get-started.md): O problema que a Sublime resolve, a tese por trás dela, e o que dá para construir na plataforma.
- [Como a plataforma funciona](https://www.sublime.am/docs/get-started/how-it-works.md): O que acontece entre uma mensagem chegar e uma resposta sair, o que é garantido nas duas pontas, e as três formas de um turno terminar.
- [Conceitos principais](https://www.sublime.am/docs/get-started/core-concepts.md): Agente, Procedimento, Etapa, Conhecimento, Canal, Cenário e Versão, que é o vocabulário com que tudo o mais é dito.
- [Primeiro agente](https://www.sublime.am/docs/get-started/first-agent.md): Do nada a um agente medido e publicado pelo caminho mais curto, com o que dizer, o que conferir e onde parar.

### Construção

- [Agent Skill](https://www.sublime.am/docs/building.md): O método que o seu Assistant segue para construir na Sublime, as seis fases que ele não pode pular, e as leis que ele obedece enquanto trabalha.
- [MCP](https://www.sublime.am/docs/building/mcp.md): A borda por onde o Assistant escreve na Sublime, o que ela alcança, e a única operação entre cinquenta e nove que chega à produção.
- [Delegação](https://www.sublime.am/docs/building/delegation.md): Como conduzir a construção pelo Assistant, o que ele vai perguntar, o que ele devolve para você decidir, e o que ele nunca faz sozinho.
- [Exemplos](https://www.sublime.am/docs/building/examples.md): O que dizer ao seu Assistant para entender a plataforma, construir um processo, medir, calibrar e publicar.

### Procedimentos

- [Procedimento](https://www.sublime.am/docs/procedures.md): O que é um procedimento, o que dá para modelar com um, e por que ele é a peça que faz o agente executar o mesmo processo toda vez.
- [Grafo](https://www.sublime.am/docs/procedures/the-graph-and-the-steps.md): Como um procedimento é montado, quais são as cinco famílias de etapa, e por que um processo quebrado não consegue chegar à produção.
- [Coleta de dados](https://www.sublime.am/docs/procedures/collecting-data.md): As etapas que suspendem a execução para obter um valor, como a plataforma julga esse valor e como ele fica disponível para as etapas seguintes.
- [Mensagens](https://www.sublime.am/docs/procedures/talking-to-the-contact.md): As três etapas em que o agente diz algo, e a decisão de escrita mais frequente do builder, entre o texto que é seu e o texto que é dele.
- [Ações](https://www.sublime.am/docs/procedures/acting-on-the-world.md): As etapas que produzem efeito fora da conversa, como configurar cada uma, e as garantias que a plataforma dá quando um procedimento alcança um sistema externo.
- [Ramificação](https://www.sublime.am/docs/procedures/deciding-the-path.md): As três formas de escolher por onde a execução segue, quando cada uma é a certa, e as etapas que controlam a própria execução.
- [Falhas e retentativas](https://www.sublime.am/docs/procedures/when-something-fails.md): O que cada etapa declara sobre a própria falha, quais são os padrões antes de você declarar qualquer coisa, e por que a falha é um estado previsto.

### Conhecimento

- [Base de conhecimento](https://www.sublime.am/docs/knowledge.md): A fonte dos fatos que o agente pode afirmar, por que ela é uma árvore navegável e o que acontece com o que não está nela.
- [Árvore](https://www.sublime.am/docs/knowledge/tree.md): Como a base é organizada, por que o caminho de um documento é o endereço dele, e por que a árvore continua para dentro dos documentos.
- [Documento](https://www.sublime.am/docs/knowledge/document.md): O que escrever em um documento de conhecimento, como o texto é gravado sem gesto de salvar, e como escrever para quem lê por caminho.
- [Embasamento](https://www.sublime.am/docs/knowledge/grounding.md): Como o agente percorre e lê a base, o que exatamente sustenta uma afirmação, e por que uma frase sem essa sustentação não chega a ninguém.

### Agentes

- [Agente](https://www.sublime.am/docs/agents.md): O que um agente reúne, como procedimentos e conhecimento chegam até ele, e a disciplina que o impede de dar trabalho por concluído sem prova.
- [Instruções](https://www.sublime.am/docs/agents/instructions.md): O que escrever nas instruções de um agente, o que pertence a um procedimento, e por que o jeito de escrever é configurado em vez de descrito.
- [Inferência](https://www.sublime.am/docs/agents/inference.md): A escolha do modelo e do esforço de raciocínio, o que cada eixo muda no comportamento, na latência e no custo, e o que nenhum dos dois resolve.
- [Limites de resposta](https://www.sublime.am/docs/agents/response-limits.md): A regra que decide quando o agente pode responder, os tetos de frequência que protegem a operação, e os valores com que ele nasce.

### Canais

- [Canal](https://www.sublime.am/docs/channels.md): Por onde o agente encontra as pessoas de que o processo depende, o que muda de um canal para outro, e o que deliberadamente não muda.
- [Widget](https://www.sublime.am/docs/channels/widget.md): O chat flutuante para o seu site, com instalação em quatro formatos, controle por código, aparência por tamanho de tela e restrição de origem.
- [WhatsApp Business](https://www.sublime.am/docs/channels/whatsapp.md): O número oficial da empresa como canal do agente, o que é preciso ter antes, como funcionam os grupos e o que a plataforma resolve na borda.
- [Telegram](https://www.sublime.am/docs/channels/telegram.md): Do zero a um agente atendendo no Telegram, passo a passo, mesmo que você nunca tenha criado um bot.

### Publicação

- [Versão](https://www.sublime.am/docs/publishing.md): Por que uma publicação é previsível, o que exatamente muda para quem já está executando, e por que voltar atrás é imediato.
- [Cenário](https://www.sublime.am/docs/publishing/scenario.md): A declaração do que se espera de um agente em uma situação, e por que essa régua precisa existir antes da medição e não depois dela.
- [Medição](https://www.sublime.am/docs/publishing/measurement.md): O que uma rodada executa, o que o veredito registra, e como distinguir um ganho real da dispersão natural entre repetições.
- [Portão](https://www.sublime.am/docs/publishing/gate.md): O que acontece entre submeter uma versão do agente e ela entrar em produção, os quatro desfechos possíveis, e por que uma reprovação é um bom dia.

### Configurações

- [Configurações](https://www.sublime.am/docs/settings.md): O mapa das configurações da plataforma, o que pertence a você e o que pertence à equipe, e a regra que governa tudo o que é sensível.
- [Perfil](https://www.sublime.am/docs/settings/account.md): Quem você é dentro da plataforma, por que o perfil atravessa todas as suas equipes, e por que o e-mail não é um campo como os outros.
- [Segurança e acesso](https://www.sublime.am/docs/settings/security.md): As vias de entrada da sua conta, como conectá-las e desconectá-las, e por que a última delas é recusada.
- [Assistentes autorizados](https://www.sublime.am/docs/settings/assistants.md): O que um Assistant pode fazer em seu nome, os três degraus de consentimento, e por que uma autorização nunca ultrapassa quem a concedeu.
- [Equipe](https://www.sublime.am/docs/settings/team.md): A equipe é dona de tudo o que se constrói, tem nome e endereço próprios, e um recurso de outra equipe simplesmente não existe.
- [Membros](https://www.sublime.am/docs/settings/members.md): Os papéis da equipe, o que cada um alcança, como um convite funciona, e por que o papel também decide o quanto se pode delegar.
- [Tags](https://www.sublime.am/docs/settings/tags.md): As marcas que a equipe usa em contatos e conversas, e como elas se tornam o controle mais seguro sobre onde um agente age.
- [Variável](https://www.sublime.am/docs/settings/variables.md): Os valores da equipe que os procedimentos referenciam por nome, os tipos que existem, e como distingui-los dos valores de execução.
- [Segredo](https://www.sublime.am/docs/settings/secrets.md): Como uma credencial é guardada, como uma etapa a usa sem conhecê-la, e por que ela nunca entra em uma versão publicada.
- [Provedor de modelo](https://www.sublime.am/docs/settings/providers.md): A chave é sua, os tokens são cobrados direto pelo seu provedor, e a Sublime não aplica margem sobre eles.
- [Cobrança](https://www.sublime.am/docs/settings/billing.md): O contrato da equipe: o plano vigente, os limites que ele concede, como uma troca é cobrada, e onde as faturas ficam.
- [Uso](https://www.sublime.am/docs/settings/usage.md): Os três medidores do período — o incluído, o teto e o excedente —, o que cada um responde e o que acontece ao passar de cada um.
- [Integração](https://www.sublime.am/docs/settings/integrations.md): Os dois caminhos para o agente alcançar um sistema externo, e por que a conexão pertence à equipe em vez de à etapa que a usa.

### Operação

- [Inbox](https://www.sublime.am/docs/operations.md): Onde as conversas dos agentes chegam, como assumir uma delas, como devolvê-la, e o que quem assume recebe junto.
- [Consumo](https://www.sublime.am/docs/operations/usage.md): O que a plataforma conta como consumo, o que fica isento, quando uma execução vira cobrança, e onde o gasto de cada execução aparece.

## Blog

- [ChatGPT no WhatsApp: por que não funciona no Brasil e o que fazer](https://www.sublime.am/blog/chatgpt-no-whatsapp.md): O ChatGPT saiu do WhatsApp em janeiro e voltou só na Europa. No Brasil, a Meta cobra R$ 0,32 por resposta de assistente de IA. O que usar hoje.
- [Como surfar a onda da IA e ganhar dinheiro com ela: o que nossos parceiros já fazem](https://www.sublime.am/blog/como-ganhar-dinheiro-com-ia.md): Metade das empresas brasileiras usa IA, mas poucas sabem pôr um agente no ar. Como a Aurea Digital entrega em 3 dias e quanto paga o programa de parceiros.
- [Novo decreto do SAC: o que muda para quem atende com IA](https://www.sublime.am/blog/novo-decreto-sac-atendimento-humano-ia.md): O novo decreto do SAC (13.135) vale a partir de 2/11 e exige atendente humano das 8h às 20h, em qualquer nível do chat. Quem cumpre e o que muda na IA.
- [A bolha da IA é a bolha das ponto com? O risco para quem usa](https://www.sublime.am/blog/bolha-da-ia-vs-bolha-ponto-com.md): Se sua empresa usa IA, ela pode correr risco? Entenda a bolha da IA, o que ela repete da bolha das ponto com e como mitigar o risco de depender de um fornecedor.
- [Agent Skills e MCP: o método e o alcance do Claude](https://www.sublime.am/blog/agent-skills-e-mcp-no-claude.md): Agent Skill ensina ao Claude como fazer um trabalho; MCP dá acesso ao sistema onde ele acontece. A diferença, quando usar cada um e como instalar os dois no Claude Code.
- [O WhatsApp passou a cobrar as respostas. Quanto isso custa de verdade](https://www.sublime.am/blog/cobranca-mensagens-de-servico-whatsapp.md): Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas enviadas pela API do WhatsApp depois de 1.000 gratuitas por número. Quem paga, quanto custa no Brasil e a conta de uma pousada.
- [Booking a 18%: o Cade discute 3 pontos, os outros 15 são com você](https://www.sublime.am/blog/comissao-booking-18-reserva-direta.md): Desde julho, a Booking cobra 18% no programa Preferencial, e o caso está no Cade. A conta por reserva, o que diz a paridade de preço e onde a pousada ganha ou perde a reserva direta.
- [Agentes de IA no WhatsApp: como construir um que seja confiável e barato](https://www.sublime.am/blog/agentes-de-ia-no-whatsapp-confiaveis-e-baratos.md): Onde mora o custo de um agente de IA no WhatsApp, como a Meta cobra as mensagens em 2026 e o que deixa o agente confiável: um processo, regras, fonte e fronteira.
- [Agentes para WhatsApp: o que são, como funcionam e como escolher um](https://www.sublime.am/blog/agentes-whatsapp.md): O que é um agente de IA para WhatsApp, como difere de um chatbot, o que precisa para funcionar, quanto custa e 8 perguntas para escolher um.
- [Jev para processos: decisões rápidas dentro de um agente procedural](https://www.sublime.am/blog/jev-para-processos-agentes-procedurais.md): O Jev não conversa: devolve decisões tipadas com probabilidade. Por que isso encaixa nas pequenas decisões de um processo, e como ligá-lo a um procedimento na Sublime.
- [A Meta está cobrando pela IA no WhatsApp? O que muda para quem atende com agente](https://www.sublime.am/blog/meta-cobranca-ia-whatsapp-o-que-muda.md): A cobrança de US$ 0,0625 por mensagem vale para provedores de IA de uso geral, não para a empresa que atende os próprios clientes. A linha do tempo, o caso no Cade e o que fazer.
- [Seu agente de IA não deveria calcular preço](https://www.sublime.am/blog/agente-de-ia-nao-deveria-calcular-preco.md): Preço é regra, não julgamento. Por que o agente de atendimento deve ler o valor de uma tabela de decisão em vez de calcular, e como montar essa tabela.
- [O melhor agente de atendimento é o que sabe dizer "não sei"](https://www.sublime.am/blog/agente-de-ia-que-diz-nao-sei.md): Modelos chutam porque foram avaliados para chutar. Como fazer um agente de atendimento afirmar só o que tem fonte, e transformar cada "não sei" em melhoria da base.
- [Como testar um agente de IA antes de colocar no ar](https://www.sublime.am/blog/como-testar-agente-de-ia-antes-de-publicar.md): Uma conversa que deu certo não prova nada. Como escrever cenários, repetir cada um e transformar o teste num portão que impede regressões de chegar ao cliente.

## Opcional

- [Todo o conteúdo em um arquivo](https://www.sublime.am/llms-full.txt)
- [Termos de Serviço](https://www.sublime.am/legal/terms)
- [Política de Privacidade](https://www.sublime.am/legal/privacy-policy)
- [Acordo de Tratamento de Dados](https://www.sublime.am/legal/dpa)
- [Política de Uso Aceitável](https://www.sublime.am/legal/acceptable-use)
- [Segurança](https://www.sublime.am/legal/security)
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